在地铁二号线、南延线即将开通之际，南京地铁再次对服务项目提档升级，决定从5月16日（全国助残日）起，在地铁一号线推出了面向行动不便人士的“一对一”助残服务。
据悉，“一对一”服务是南京地铁专为行动不便人士长期提供的一项电话预约无障碍乘车服务。行动不便的乘客在初次乘坐南京地铁一号线时，车站工作人员会赠送服务卡，卡上留下站长签名和车站电话，乘客再次乘坐前只需要拨打车站电话，约好时间和出入口，车站工作人员就会前往引导和提供无障碍服务，从车站入口将乘客送上列车。
行动不便的乘客到达目的站之后如何下车？地铁工作人员针对这个问题解释道：车站会在乘客上车时通知目的站工作人员，由目的站工作人员根据时刻表推算出乘客到达时间，安排人员到乘客所在车厢甚至精确到车门处协助乘客下车，提供无障碍服务直到乘客出站。
工作人员和乘客各填写了一份“一对一”服务卡，乘客填写的交给车站工作人员保留，工作人员填写的交给乘客。工作人员表示，会保存好乘客的资料并定期回访，及时了解乘客的需求，便利乘客的出行。
南京地铁二号线和一号线南延线在5月28日开通在即，据地铁运营分公司相关负责人介绍，本着“全新网络，全心服务”的理念，更多线路和更多服务齐头并进。除了一号线，南京地铁将在5月28日新线开通后的一个月内，将“一对一”服务推广到整个地铁运营网络，长期为行动不便的市民提供更优质的无障碍乘车服务，用细致的人文关怀，向南京市民上交一份满意的答卷。