记者释疑：北京地铁运营服务便民热线的电话每天5点至24点为人工接听时段，其余时段为电脑录音模式。 因为服务热线每天要解答乘客各类咨询，并记录乘客乘车过程中的建议、意见，因人工席位有限，所以一些乘客在拨打时会遇到忙线情况。热线工作人员称，在一些特定的时段，如节假日，线路遇上故障、限流等特殊情况，热线会很忙。如果遇上纪女士所称的失物招领问题，建议先行与物品可能遗失的车站工作人员联系，争取找寻物品的时间，隔一段时间再试拨电话请热线人员记录相关细节。