地铁公司回应称，昨天上午，6号线下行方向一列车行驶过程中发生故障。其间，为保证列车正点率，不影响后续列车运营，该车在东大桥站采取了通过不泊车，并在向阳门站采取清客措施。约10分钟后，列车运营秩序逐步恢复
乘客易女士先容，她乘6号线从黄渠前往东大桥，上午8点15分，列车进入金台路、呼家楼等站，车门关合多次久不出站。约5分钟后，听到车内广播清客下车的通知。“出来发现是向阳门站，列车并没有通知东大桥站不泊车”，易女士称，因事发早高峰，站内乘客大量滞留。
有网友发微博称，地铁6号线草房站往海淀五路居方向的列车泛起“甩站不通知”，随后又清客下车的情况。北京地铁回应称，当时因列车发生故障，为不影响后续列车的运营，采取了列车通过不泊车和清客措施。