6月18日下午13点30分，一名外籍女乘客在地铁2号线前门站B口上楼梯时不慎摔伤。站务员马文发现后，立刻通知值班站长，同时将受伤女乘客搀扶至出入口平整处休息。不一会，值班站长龚德红与英语十分熟练的站务员吴浩带着椅子赶来。安顿乘客坐下后，吴浩详细询问乘客事情经过得知，乘客一行两人，来自美国，在前往天安门广场的过程中其中一人不慎摔倒在楼梯上碰伤了膝盖。吴浩立刻询问是否要叫救护车，两人却一个劲儿地说“no、no、no……”原来，她们逛过天安门后，马上要前往北京南站换乘去往上海的火车，怕延误火车。
眼见乘客膝盖的伤口比较深，必须紧急处理，站长连忙命令站务员取来急救箱，用酒精消毒后，拿出纱布，一人帮忙抬起女孩的右腿，一人将其膝盖的伤口包扎起来。13点50分，乘客膝盖伤口简单处理完毕，值班站长龚德红指派车站保安，将乘客护送至北京南站，“谢谢你们。”在离开前门站时，两名外国乘客不断用简单的中文感谢车站员工。“不用谢，这是我们应该做的。”平实的话语包含着朴实职工无尽的温暖与关怀。
据了解，两名外国女孩在警方和前门站保安的护送下，于火车发车前半小时到达北京南站，准时登上了开往上海的列车。
面对每天川流不息的客流，地铁站台不仅仅是迎来送往乘客的地点，更是将爱心彼此传递的纽带。前门站区员工用自己尽职的工作、无私的奉献、真诚的爱心诠释了新一代地铁人特有的道德风采。