期间，地铁公司通过地铁电视、车站和列车广播、微博发布延误信息，并把情况通报交通电台，发送手机短信及时通知乘客。
一方面组织后续载客列车救援，一方面及时铺排备用车上线运营，并组织2趟列车在淘金站至文冲站小交路运行疏浚沟通客流。受到影响的市民，也可凭车票7日内在任一车站(除APM线)办理退票。中山八路站到淘金区间最大延误20分钟。
故障发生后，地铁公司紧急启动应急预案。地铁公司对此次事件给乘客造成的影响表示歉意。 故障处理期间，乘客给予理解和配合，现场秩序良好。
受故障影响，广州地铁共退票189张，赠票642张，免费更新羊城通470张，发放致歉信783张。
早上8:25分，广州地铁五号线中山八路站，一列开往文冲方向的列车进站时，牵引系统突发故障，导致列车失去动力而无法动车。西村、车陂南、区庄站以及换乘站火车站、杨箕站一度执行线路客流控制。地铁公司加派工作职员引导客流。
8:55，故障解除，列车成功救援回厂，行车距离逐步恢复。