地铁人物之站务员 微笑是永恒不变的语言
我叫何晔，正宗90后，是一名地铁站务员。目前只有实习经验，不过我有自信，正式上岗肯定没有问题。
我是地铁班毕业的，据说我们学校的地铁班是杭州第一个开出来的。一共有45个同班同学进入杭州地铁工作，大部分的岗位都是地铁站务员。
地铁站务员的主要职责，就是在站台上进行服务。这样的工作说来只有简单的几个字，但实际做起来的时候就大大延伸了。每次，在地铁列车进站前，我们要巡视站台，确保所有乘客都站在黄色警戒线以外候车。在挤车人太多的时候，要疏导乘客等待下一趟车。还要熟知地铁站内外的线路，把自己当一个活地图。最重要的是，从上岗的那一刻起，脸上就必须每时每刻保持微笑。
成为这样一名合格的地铁人可不容易，杭州地铁挑人可是很严格的。男的要在1.73米以上，女的要1.62米以上，还要求谈吐行为大方得体。我们这些女孩子，都是头上顶本书，嘴里咬着筷子训练姿态礼仪，比古代闺秀要求还高。微笑必须露出8颗牙齿，要化淡妆，刘海不能超过眉毛，头发盘在后面，要梳得光洁，不能散乱。我足足学了一年，而且培训期间，每2个月还要考试一次。
虽然培训很苦，不过老师很赞，是来自香港地铁的。我们学的港式服务，可是有口皆碑的。比如有乘客对我的服务不满意，就算只有1%的错误也要道歉。
我们的道歉不是一句话就可以的，首先我要鞠躬，如果仅仅表示礼貌，欠身15度就够了，如果觉得抱歉，幅度就再大点;然后给乘客倒杯水，请他消消气。绝对不能和乘客发生口角争执的，再委屈也要保持微笑。尽量做好倾听和解释工作，语气要真诚，和人家说话时，不要直视对方眼睛，这样显得过于咄咄逼人。
目前杭州地铁已经招了2100多名员工，发放了869张上岗证，我也有一张。而且，还与香港铁路有限公司签订经营合作合同，杭港地铁公司，将取得地铁1号线试运营日起25年的特许经营权，负责经营、管理地铁1号线。1号线开通后，大概需要1000多名站务员，这是地铁运营中人员需求量最大的，如果你有兴趣，欢迎你成为我的同事。
终于可以睡会懒觉了
在武林广场上班的叶闻，下班后最喜欢去的地方是银泰的星巴克，如果运气好抢到个靠窗的位置，可以看到夜色下正在地铁施工的延安路。这两年因为地铁凤起路站施工，快车道一直被施工围挡封闭着。如今，施工围挡一点点拆除，地面也从坑坑洼洼恢复平整。这一天天的变化，似乎在向她传达，期盼已久的地铁生活，真的呼啸而来了。