有爱心、善沟通、会外语者优先考虑什么样的人适合成为杭州地铁首批志愿者？杭港地铁站务经理，同时也是这次志愿者口试官的刘志雄回答：“善于沟通，性格爽朗，有爱心的人比较适合，假如有一定的外语能力，就更好了！”
杭州地铁运营分公司客运部部长吕春娟告诉记者，经由一天的口试，觉得大家都挺不错。
9月下旬，杭州地铁发出招募志愿者公告后，反响强烈热闹，共收到408份志愿者报名申请。 “我们分了3个组进行口试，每组有3名口试官对申请者进行评判，将会从所有申请者中，选取200名左右，成为杭州地铁首批志愿者，男女比例不限，只要适合就可以。 ”
刘志雄说，口试小组的三名口试官分别由杭州团市委、杭州市志愿者协会职员、杭州地铁团体以及杭港地铁公司的职员组成，从不同角度给申请人口试。 ”刘志雄说，“懂得沟通技巧，能够避免与乘客发生冲突，这样的人就最适合成为志愿者。 ”
题目主要涉及详细的服务流程，好比说假如一名乘客不懂买票，你会怎么办？在电扶梯有人拿着大件行李，你会怎样帮忙？地面湿滑，假如有人摔倒，你怎么办？
“我们预备了15个题目，从中抽取两三个，在口试中考问申请人。 “假如来口试的人回答题目时表现得过于害羞，或者根本不知道怎么回答，基本上就被刷下来了。
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口试者多为年青人 将从中挑约200名记者从杭州地铁运营分公司了解到，在申请成为杭州地铁志愿者的408人中，男性占40%，女性占60%；30岁以下占75%，30岁至45岁占16%，基本上是年青的在校大学生，以及各行各业在职职员。昨天正式口试，性格爽朗、有爱心、会外语的人，将会优先考虑。
10月底，杭州地铁1号线就要试运营了，对于大多数杭州市民来说，都是头一回接触地铁，所以在开通初期，引导服务非常必要，这就需要志愿者的帮忙。 ”
想要成为地铁志愿者的人素质都很高，据统计，37%具有本科及以上学历，50%具有大专学历，而48%曾经有过志愿者服务经验。 ”刘志雄说，“从他们的回答中，看看是否是急脾气，待人接物有没有技巧，有没有全心全意为大家服务的意愿。