近日，有乘客通过地铁服务热线反映果酒厂站两部电扶梯因故障已经有一个多月的时间暂停使用了，下车从站台通往站厅只能走楼梯，感觉非常不方便。有关地铁电扶梯出现故障暂停使用的现象在其他车站也曾出现过，以果酒厂站为例，站台距离站厅的垂直高度接近10米，走楼梯确实很不方便，为此，地铁运营公司一直在积极联系厂家进行维修。
地铁电扶梯属于特种设备，其检修须由国家专控部门完成，地铁运营公司本身没有自行维修的资质和权力，只能委托供应商进行维修。天津地铁电扶梯由奥迪斯电梯有限公司和三菱电梯有限公司两个厂家供应，地铁分别与两家公司签订了维修合同，并每年需要支付比较昂贵的维修费用。地铁电扶梯一旦出现故障，工作人员将第一时间向供应商报告，并要求其立即赶赴现场进行维修，通常情况下电扶梯都能很快恢复正常运转。
乘客反映有时电扶梯长时间停用的问题，多是由于扶梯内部主要零部件损坏引发，而两个厂家中的奥迪斯公司采取的是“零库存”的维修模式，受损零部件不能及时更换，只能在定做完毕后才能更换，从零部件的制作到运输再到安装也需要一定时间，这样就造成了某些车站电扶梯不能尽快修复的问题。
地铁运营公司本着公开、透明、诚信的管理原则，将实际情况及时告知广大乘客，同时，我们也将继续与供应商进行研究协商，针对窗口单位的服务特性，尽可能改变维修模式，缩短维修时间，方便乘客使用。在此调整期间，给乘客进出车站带来的不便地铁公司深表歉意，我们会继续积极的与供应商联系，尽快解决此问题，同时，也希望广大乘客能够对此给予理解。
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