上海地铁志愿者服务至今已经有8年多时间，崇尚“我志愿，我快乐”的志愿服务精神，在地铁沿线，共有13个区的市民介入志愿者服务，日常天天在地铁服务的志愿者超过400名。
截至2012年11月底，我国大陆范围内共有 16座城市开通城市轨道交通运营线路，共计60条线路，运营长度1794公里，车站总数1177座。北京、上海、广州等城市的地铁志愿者步队人数，已从初创时期的十几个人、几支步队，逐步发展到上万人和上千支步队的规模，一些大型企业、大专院校和地铁兴趣者纷纷加入，步队素质不断晋升。
今天，“全国地铁行业志愿者工作论坛”在上海开幕，来自北京、上海、广州等16个城市的轨道交通企业参加了本次论坛，并以“地铁文明，引领城市文明”为主题共同发出倡议：不断扩大志愿服务的影响力，地铁开通到哪里、车站开设到哪里，志愿服务就开展到哪里，地铁企业员工百分百参加志愿流动，以不断推进志愿者工作持续发展。