深圳地铁集团已紧急组织相关技术人员，会同相关承包商对故障原因进行分析。初步判断是控制列车运行的信号系统受到来自外界不明因素的干扰，导致系统自动产生安全保护。地铁集团将对干扰原因进行深入分析并积极采取措施，减少其对列车正常运行的影响。
至于广播和工作人员未有及时告知乘客一事，深圳地铁集团运营分公司相关负责人告诉记者，出现列车故障等情况，按照规定列车司机是需要通过广播让乘客获悉的，站台也应当有相应的广播信息。之所以昨日的事故中未有广播，或许是列车司机缺乏相应意识、而站台工作人员对事件也并不清楚导致，下一步地铁集团将会加强对相关人员的管理培训。