清明小长假将至，又恰逢第十六届中国东西部合作与投资贸易洽谈会4月5日在西安召开，为应对“一节一会”期间西安地铁二号线可能遇到的大客流，西安地铁运营分公司将采取加强车站的“危险品”检查等多项措施，确保地铁二号线安全平稳运营。 一、严控重点区域，保证安全秩序 1、加强车站“危险品”检查 车站保安持续做好“危险品”进站检查，加大对重点站台、站厅、设备房、出入口区域的巡视力度；行车值班员要充分利用视频监控手段，加强对站台、站厅、设备区、出入口电梯、扶梯等区域的监控，对违反《西安市城市轨道交通条例》的行为，及时通知执法大队处理，对于威胁公共安全、寻恤滋事者直接移交驻站民警处置。危险品检查工作即日起全面展开。 2、加强运营列车内的执法巡查 运营分公司将配合执法大队做好运营列车上的执法巡视工作。执法大队将密切关注车内可疑人、事，遇到突发事件要及时联系公安地铁分局驻站民警、车站人员共同处置，保证车内公共安全。 二、落实作业标准，提高检修质量 1、抓好日常行车设备检修，保证行车安全 严格按照专业设备设施检修规程和作业指导书标准，组织好设备的巡视检查和定期检修、保养工作。 2、抓好服务设施整治，保证乘客安全 在做好服务设施日常检查维护的基础上，突出治理存在的问题。重点对电扶梯尖楞伤人、出入口漏雨湿滑、设备暗箱、楼梯活动扶手等危及乘客人身安全的问题，采取有效措施进行处理。 三、狠抓作风建设，提升地铁形象 车站是与乘客接触的服务窗口，员工的言谈举止、待人接物，代表着西安地铁形象。在“一节一会”期间，运营分公司个车站要严格按照“1567”服务标准和要求，不断提高服务质量，避免与乘客发生矛盾。 除此之外，运营公司还将抽调部分机关干部增援一线车站，对客流较大的车站还将视客流情况采取客流控制措施。 备注：“1567服务标准”，即：一个服务理念“地铁所至，爱心相随”、5S服务标准（安全safe、快捷speedy、标准standard、微笑smile、满意satisfied）、六心服务（热心、耐心、贴心、用心、真心、细心）和服务工作七不准原则（1、不准和乘客吵架；2、不准有欺瞒乘客的行为；3、不准拒绝乘客的合理要求；4、不准对乘客的困难置之不理；5、不准对乘客的违规行为视而不见；6、不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；7、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报）