地铁运营分公司在各站点均出示书面报歉信，称“由此对乘客出行造成的不便，深表歉意，假如有单位追究员工迟到的责任的话，可以用此报歉信进行解释”。
昨日上午9时43分，西安地铁运营分公司官方微博对此情况进行了说明，初步判定是“车辆逆变器发生故障”。据悉，逆变器是列车上一种把直流电变交流电的装置。“故障导致7：50-8：20运行的上行列车约晚点7分钟”，西安地铁运营分公司解释，但因为列车临时退出，致使中间泛起断档，使得其前后距离实际上是14分钟。事故发生后，列车运行时刻表进行了适当的调整，在一些站点有不同程度的停靠。目前，故障原因正在调查分析中。
据了解，昨日7时50分，当11502次列车行驶到运动公园站至行政中央站时，忽泛起短时中断电，后又瞬间恢复，列车仪表显示是“逆变器故障”。为保证乘客安全，该车停靠行政中央站后让旅客全部下车，因为无法短时间判定前方故障原因，尾随的列车也在运动公园站清客，11502列车行至凤城五路至藏书楼之间的存车线暂存。8时22分全线恢复正常。
网友“乐呵呵的晨”说，列车到达行政中央站，地铁工作职员突然通知列车清客。8时10分，网友“木子翼云”说，地铁出故障了，藏书楼站的列车不进站。此次突发事故也影响了由北向南的其他车次。
昨日7时50分早高峰时段，2号线由北往南行驶的列车在多个站点泛起晚点。网友们在微博、微信上直播事发经由。